Hace tiempo quería escribir este post y la venida de blueman a Chile me dio el último empujón.
Tuve la suerte de asistir a un show de Blueman en NY y fue una experiencia tremenda, fuera de todo lo conocido, realmente blueman group ha diseñado una experiencia que es inigualable, mezclando música (principalmente percusión), con multimedia, humor, tecnología y un largo etc. Otros que han aprovechado muy bien el negocio de diseñar experiencias ha sido U2, sus shows son una experiencia única.
Lo bueno del diseño de experiencias es que no se encasilla en lo que son eventos artísticos, sino que se pueden aplicar a cualquier área de negocios, ya sea retail, servicios, fastfood, software, etc. transformándose en una inigualable fuente de diferenciación.
Ejemplos:
 | El ejemplo Starbucks puede ser el más claro, tomarse un café wireless en Starbucks es toda una experiencia. Hay Cafés que tienen mejor café que Starbucks, hay otros que tienen mejor wireless, otros que están mejor ubicados, otros con atención a la mesa, pero la experiencia de compra en Starbucks es la mejor, y por eso se lleva el premio. |
 | Google también se diferenció por su buen diseño de experiencia, cuando partió competía con los gigantes Altavista, Yahoo, Lycos, Exite, infoseek y cuantos otros, estaba lleno de sitios de búsqueda y Google planteo hacer una experiencia simple, sin agregados, llegar y encontrar, a diferencia de los demás que buscaban diferenciarse por el producto (búsquedas más rápidas, mejores resultados, mas servidores, etc). Google se diferenció por la experiencia, no como Yahoo, que llena mi pantalla de cosas que no busco. Ahora no basta solamente con diseñar una buena experiencia, Google también tiene un potente algoritmo de búsqueda, que ha hecho sustentable en el largo plazo mantener esa diferenciación. |
| También podemos hablar de Apple, que ha hecho del diseño de experiencias su caballo de batallas a diferencia de Microsoft. Las experiencias que nos ofrece Microsoft son mediocres, sistemas operativos llenos de fallas, que se caen, se quedan pegados, menús de diálogos muchas veces inútiles como ese que decía: "presione el botón para reiniciar, sino se reiniciará en 15 segundos..." (Eso sale cuando instalas windows 98) etc. En cambio Apple ofrece una experiencia de uso, fácil, intuitiva y que gracias a eso tiene una comunidad de fanáticos talibanes. Aquí surge un gran pero, ¿pero porque Micrososft es el estándar y no Apple? Microsoft puso todas su fichas en hacer una mega red de distribución de sus softwares y en eso lo ha hecho muy bien, digamos que el éxito de Microsoft ha sido ser el mejor Retail de software, cada PC de marca que se vende viene con Microsoft preinstalado, esto le permitió llegar a mercados donde Apple no llega. En eso se equivoco Apple años atrás y perdió la oportunidad de ser el estándar en computadores de escritorio, pero aprendida la lección, vuelve a la carga con tremendo producto el famoso iPod. El mercado está lleno LLENO de productos que permiten escuchar MP3, pero la Experiencia de usar un iPod es única.
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 | Hace un tiempo tuve una reunión en Icare, intentando vender los servicios de Meeting.cl, porque consideraba que era una buena oferta de valor para las personas que no podían asistir a los eventos de Icare que los pudieran ver via Meeting.cl, cual fue mi decepción cuando mi contraparte me dijo que no, con una muy buena razón, que Icare vende la experiencia de vivir un evento Icare, no solo tiene relación con los contenidos tratados, sino la experiencia completa, de asistir a la ricas oficinas en el Golf 40, encontrarse con los otros asistentes, buen coffe break, buenos expositores, etc,etc. Icare se diferencia por la experiencia de vivir un evento Icare, toda la razon le dije y me fui sin cerrar mi venta... |
Bueno, ejemplos hay muchos más y te invito a complementarlos. Considero que lo necesario para innovar diseñando experiencias lo tenemos a la mano, veo que en Chile tenemos todo para hacerlo y eso es una TREMENDA OPORTUNIDAD, ya que más que capital para financiar infraestructura o cientos de personas, se requiere mirar los negocios de una manera distinta, no desde el punto de vista de los productos, de las complejidades técnicas, sino de cómo se usa, para que se usa y como mi oferta se complementa con las necesidades del cliente, fijándonos más en la experiencia que en la descripción técnica.
Con Meeting.cl apuntamos a diseñar una experiencia de interacción única, en el mercado hay innumerables plataformas de interacción entre personas que permiten audio, vídeo y que técnicamente tienen muchas ventajas, pero la experiencia de uso de la mayoría son pésimas, descargar software, configurar, etc,etc. No digo que la experiencia de Meeting.cl sea la mejor hoy en día, pero veo que es el camino que tenemos para diferenciarnos de los gigantes como Microsoft, Google y Cisco, que capital e infraestructura tienen de sobra.
Un area muy importante donde hay harto por hacer, es en diseñar la experiencia de educarse, pero eso da para un blog completo dedicado a eso...
Hola que tal.... estuve leyendo lo que escrbiste del diseño de experiencias y la verdad es que es un tema que me interesa demasiado..... mas q un comentario tengo una consulta..... y es que tu o alguin de aqui sabe de alguna empresa de diseño que diseñe experiencias???? ya sea en Chile o Argentina....????
muchas gracias...
saludos
marce