Para Hamel “el management es tan importante como la imprenta o Internet, porque es la manera en la que hacemos las cosas”. Y sin embargo, las ideas básicas con las que hoy se gerencian las empresas fueron creadas a principios del siglo XX, como por ejemplo la eficiencia de Taylor o la burocracia jerárquica de Max Weber. "Veo cada día empresas que han innovado profundamente en el ámbito tecnológico pero que se gestionan igual que hace un siglo. Y se trata de una estrategia abocada al fracaso", dice Hamel." 

En nuevo artículo, "Three Forces Disrupting Management"  (la traducción es mía), Hamel nos recuerda que la mayoría de los pioneros que crearon las actuales formas de administración nacieron en el siglo 19, y que cien años después las empresas continúan atrapando personas libres para meterlas en la camisa de fuerza de la obediencia institucional, la conformidad y la disciplina. Pero, dice Hamel, por primera vez después de la revolución que nos llevó a la era industrial, hoy podemos estar al borde de una revolución del management, tan impactante como la anterior.

En el presente, según Hamel, existen tres fuerzas que están trabajando para que esa transformación signifique el fin de los procedimientos de gestión tal como los conocemos y practicamos hoy día: a) Un ambiente de negocios más cruelmente competitivo, b) la generalización del uso de las herramientas colaborativas en la web y c) la necesidad de adaptarse a las nuevas expectativas de la Generación Facebook que intentará llevar sus costumbres cibernéticas a los lugares de trabajo (qué buen ejemplo de esto último lo ha dado Barack Obama intentando continuar el uso de su iPhone en la presidencia de EUA contrariando las normas de seguridad existentes).

Y sobre esta última fuerza, la Generación Facebook, se explaya Hamel es su artículo "The Facebook Generation vs. the Fortune 500", donde plantea que la experiencia de haber crecido online configurará profundamente las expectativas de esta Generación acerca de sus lugares de trabajo. El resto del artículo también ha sido traducido por Andrés Schuschny con el título de "La Generación Facebook versus los Dinosaurios", que por estar muy bien comentado y complementado, es lo que expongo a continuación:

Dice Schuschny: Es por eso que para Hamel, es fundamental reinventar las prácticas de gestión y entender de qué van las redes sociales más aún si lo que se busca es incorporar y atraer a las mejores mentes de esta generación que está emergiendo. Es por ello que, buscando entender por donde van los cambios, Hamel compila 12 características pertinentes de la vida online que resumo / traduzco / complemento a continuación:

1. Todas las ideas compiten en igualdad de condiciones.

En la Web, cada idea tiene su oportunidad y nadie debería tener el poder de matar ideas que puedan sonar subversivas o eliminar el debate sobre ellas.

2. Cuenta la contribución realizada más que las credenciales o chapas.

Al publicar un vídeo en YouTube, nadie te pregunta si fuiste a una escuela de cine. Cuando escribimos un blog a nadie le importa si obtuvimos un título de periodista. La posición, el título y los grados académicos pierden influencia en la Red, un espacio donde lo que cuenta no es el currículum, sino el aporte efectivo que se realiza y el valor que se agrega.

3. Las jerarquías son naturales, no impuestas.

En todo foro virtual hay referentes que se tornan portadores de autoridad natural, la cual adquieren sobre la base del respeto y atención que otros les confieren. Con todo, estas personas no han sido designadas por autoridad superior alguna. Su poder de influencia queda reflejada en la aprobación de sus pares. En la Red, la autoridad se gesta de abajo hacia arriba (todo lo contrario a lo que sucede en las jerarquías burocratizadas)

4. Líderes sirven en lugar de presidir.

En la Red, cada líder es un sirviente ya que nadie tiene el poder de mando o de sanción sobre otro. Los argumentos creíbles, la experiencia demostrada y el comportamiento ejemplar y abnegado son las únicas herramientas para lograr algo a través de las personas.

5. Las tareas son elegidas, y no asignadas.

Las personas optan por trabajar en las cosas que les interesan. Todo el mundo es un contratista independiente.

6. Los grupos se auto-definen y auto-organizan.

En la Red, cualquiera puede elegir a sus compañeros de ruta. En la vida onlinese tiene la libertad de establecer vínculos con algunos individuos e ignorar a otros y compartir con algunas personas experiencias profundas pero no con todas las demás. Así como no se puede asignar una tarea aburrida, no se puede obligar a otro a trabajar con quien no está a gusto.

7. Los recursos son obtenidos, no asignados.

En las grandes organizaciones, los recursos son asignados de arriba hacia abajo (top-down). En la Red, el filtro opera sobre la base del esfuerzo realizado y en cierta forma hay que justificar o competir por ellos. En cierto sentido, la Red es una economía de mercado atencional, donde millones de personas llegar a decidir, momento a momento, la forma de pagar el precio por su valioso tiempo y atención.

8. El poder proviene de intercambio de información, no del acaparamiento.

La Red opera bajo el imperativo de la economía del regalo, del don. Para poder influenciar es importante dar la experiencia y los contenido generados por uno, lo que debe hacerse rápidamente pues sino alguién de ganará de mano. En la Red, hay muchísimos incentivos para compartir, y muy pocos incentivos para acumular y acaparar.

9. Las opiniones y decisiones son sometidas de la revisión de pares (peer review).

En Internet, las ideas verdaderamente inteligentes se propagan rapidamente. La Red es el medio perfecto para la gestación de la sabiduría de las masas. Además, una vez agregada la voz de las masas puede ser utilizada como argumento para desafiar los intereses cristalizados y arraigados de cualquier institución.

10. La mayoría de los usuarios puede vetar las decisiones tomadas.

Como muchos han aprendido a su pesar, las opiniones de los usuarios de la Red tienen un poder de influencia tal que pueden afectar cualquier decisión o política que sea contraria a los intereses de la comunidad. La única forma para mantener a los usuarios leales es proveyéndoles la capacidad de influir en las decisiones clave.

11. Recompensas intrínsecas son lo que más importa.

La Red es el testimonio más acabado del poder de las recompensas intrínsecas. Pensemos en todos los artículos que se han realizado para Wikipedia, en el software de código abierto, en todos los consejos realizados a través de blogs o foros, pensemos en la enorme cantidad de horas de tiempo ofrecidas voluntariamente (lo que Shirky llama: el superávit cognitivo). Es obvio que los seres humanos actúan generosamente cuando se les da la oportunidad de contribuir a algo que realmente les importa. El dinero importa, pero también el reconocimiento y la alegría de los logros realizados.

12. Los hackers son héroes.

Las grandes organizaciones tienden a incomodar a los seres con espíritu militante y activista. En cambio, en las comunidades online ocurre todo lo contrario. Internet está imbricada de valores democráticos y libertarios.

Estas características de la vida online están escritas en el ADN social de la Generación F de nativos digitales. De todos estos puntos ¿qué es lo que se aplica en la organización en la que vos trabajas? ¿Será hora de cambiar? Creo que llegó el momento. Debemos abogar para que ello ocurra,

Fuente: The Facebook generation versus the Fortune 500

Hasta aquí, el artículo de Schuschny. Una versión un poco más completa y comentada se puede leer en el blog Bliotecarios 2.0.

Finalmente, por mi parte, agrego que el artículo original de Hamel termina con estas interrogantes:

   1. ¿Cuales son los valores sociales basados en la web que más falta hacen en el ADN de las grandes corporaciones?
   2. ¿Cómo se debería reinventar la gestión para hacerla más coherente con las expectativas de estas nuevas sensibilidades en línea?

Manuel Gross. 11 de abril de 2009
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Imagen: Student_net_generation 

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Acá un par de screenshots con un zoom convenientemente realizado...

Ahora no se cual es la lógica detrás de no subir el video a youtube, sino que a una plataforma que no permite hacer embed de los videos y obligarlos a ustedes a seguir este link:

http://chiletecnologico.hupa.com/nota_03.htm

Dentro de los desafíos a superar está el poder expresar en pocas y muy buenas palabras qué es Meeting.cl, qué podemos hacer con Meeting.cl, cuál es la estrategia de crecimiento, de donde salen las lucas, etc. Asi entusiasmar rapidamente al hombre de las lucas.

Aunque no levantes capital, el proceso en si es beneficioso, y uno de los outputs que hemos generado en lo que llevamos es un mono que explica cuáles serian los pilares del crecimiento de Meeting.cl, algo que estaba en el ambiente, pero no explicitamente escrito.

En este pueden ver que hay tres pilares que sostendran el crecimiento, sobre los cuales podemos tomar decisiones, son cosas que libremente podemos decidir que incluiremos en Meeting.cl, estos son:

1. Liberar una versión Gratuita,

2. Integrarnos con distintas aplicaciones y servicios (Blogs, foros, Moodle.org, facebook, etc)

3. Abrir Meeting.cl para que otras personas la puedan modificar.

Con estos tres pilares, podremos tener tres resultados, que son de surgimiento ¿"espontáneo"?, que libremente nosotros NO podemos decidir que estén, estas son

1. La formación de una comunidad,

2. La difusión Viral

3. La innovación.

Quizás en este punto es donde los distintos emprendedores web se pueden equivocar en sus planes, en creer que porque tienen un buen producto y quieren tener una comunidad, o por que quieren tener innovación o difusión viral la tendrán por si sola, siendo que estos son resultados de otras actividades bien planificadas y bien ejecutadas. Yo no puedo decir "Quiero una comunidad ahora ya" y esta aparece, tampoco la puedo comprarla, solo debemos trabajar harto para que esta surja.

Este servicio ya no está disponible en la versión descrita aqui, sigue publicado solo para registros historicos.

Como ya sabes, liberararemos una versión FREE de Meeting.cl para todo aquel que quiera su sala, aunque no tenemos capacidad en infraestructura para liberarla al mundo, si podemos entregar algunas cuentas para nuestra etapa alpha-privada a nuestros Early Adopters

¿Cómo pido mi Sala?

Debes solicitar la habilitación de tu sala en el siguiente link:

http://comunidad.meeting.cl/course/request.php

En el campo "Motivación para solicitar la Sala" debes explayarte lo mejor posible de porqué y para qué usaras Meeting.cl, daremos prioridad a los que más nos conmuevan :)

Además, debes inscribirte en nuestro Grupo de trabajo en Google:

http://groups.google.com/group/meeting-cl

en una primera etapa, sólo serán aprobadas las salas a los usuarios que se inscriban en google groups. Esto es por una razón muy simple, la etapa Alpha es para testear y modificar la plataforma, entonces necesitamos todo el feedback posible. A medida que el desarrollo avance y logremos levantar más capital, iremos abriendo la plataforma de tal modo que mas y mas gente pueda usar el servicio.

Inscríbete Pronto.

• Leo prieto expondrá como vivir de la web 2.0 y la importancia de construir una comunidad en torno a los emprendimiento.

• Paolo Colonnello nos contará su experiencia de emprender con bligoo.com

• Oskar Hjertonsson nos contará como consiguieron financiamiento privado de un inversionista para Needish.cl

• Cristian Sepúlveda ( o sea yo ) expondré el proceso que hemos pasado presentando Meeting.cl a CORFO y los altos y bajos de esta relación amor-odio.

Hay otros expositores que pronto confirmaremos!!!

Más información referente al evento pueden encontrar en el sitio

http://www.webprendedor.com/category/conferencia2007/

Importante: Para inscribirte estamos usando una aplicación full 2.0 llamada AMIANDO, la cual pueden encontrar aquí: http://www.amiando.com/webprendedor2007

Para los que son de regiones, transmitiremos el evento vía Meeting.cl, pronto abriremos los registros, así que atentos al sitio www.webprendedor.com.

Como dije en el titulo, la asistencia es gratuita, pero limitada, así que apurarse para inscribirse.

Con Ivo estamos trabajando para liberar una versión gratis de Meeting.cl, la que permitirá contar con salas de hasta 5 usuarios simultáneos, con todas las funcionalidades habidas y por haber.

Como ya les conté, estamos en busca de inversionistas, para financiar el arranque de este servicio, ya que necesitamos infraestructura de conectividad que lo soporte, además presentamos a CORFO capital semilla, así que si resulta “Todo pasando papito..” como diría Negro Piñera.

¿Pero como será?

Simple, estamos desarrollando una comunidad (era que no) donde te puedes inscribir y ya, tendrás tu sala habilitada, a la cual podrás invitar a tus amigos a interactuar contigo.

Como la lleva tener APIs, Widgets, Mashups y todos esas cosas Web 2.0, Meeting.cl las tendrá.

Por ejemplo, una integración SuperCachilupi será con Flickr, así tu podrás indicarle al sistema un Set de fotos y este automáticamente creará una presentación de slides, así podrás contarle a tus amiguis en un carrete virtual todos esos detallitos que es difícil decir en los comentarios.

Como es web, lo podrás integrar en tu sitio a tu antojo. Como es Web, podrás acceder usando Linux, Mac, Windows. Como es Web podrás WEBear con él.

¿Pero, y como serán los ingresos de Meeting.cl?

Siempre está disponible nuestro amigo Google con su AdSense que nos permitirá obtener ingresos por publicidad, pero además tendremos versiones PRO, que permitirán organizar Meetings de hasta 100 asistentes simultáneos (y quizas más), así podrás organizar seminarios web, o transmitir eventos presénciales y todos esos ETC que se te puedan ocurrir.

¿Cuando Saldrá?

Ni idea (ja!), esperamos que pronto, eso si primero partiremos con una versión Alpha –Privada. Decir versión Alpha es una manera elegante de decir que estará llena de errores y pifias y te dará algunos problemas de usabilidad, pero que nos permite acelerar el proceso de mejora, decir Privada quiere decir que al principio solo unos pocos serán los elegidos para tener este “Beneficio” de un sistema que te da puros dolores de cabeza. Esperamos pasar rápidamente a la versión beta-privada y luego beta- libre. (Beta es otra manera elegante de decir que ya no tiene tanta pifia pero igual algo raro te puede pasar…)

¿Cómo lo obtengo?

Daremos prioridad a todas aquellas personas que ya nos han contactado, que nos enviaron mails, que nos cotizaron, etc. Porque sabemos que están interesados en el servicio y son buenos tester, (así que no nos llames, nosotros te llamaremos…), luego abriremos un formulario de inscripción donde se podrán inscribir y ponerse a la fila, para finalmente abrir el sistema para que cualquiera se inscriba.

Ahora, si no consegumos financiamiento, pueden olvidar todo lo que leyeron :).

Keep in touch…

En todo este tiempo que llevamos con Meeting.cl, hemos hecho bastante benchmarking, para encontrarnos de que hay una tremenda ensalada de proveedores de servicios de audio o videoconferencias, así que en unos cuantos post quiero traspasarles ese conocimiento adquirido.

En esta entrega hablaré de lo que a mi juicio es lo mas importante en un servicio de Audioconferencias y/o Videoconferencias: El Audio.

Cuando contrates un servicio de Audioconferencias o Videoconferencias debes poner ojo en cómo se maneja el audio, ya que es vital para la experiencia de interacción, y lo principal, este debe ser bidireccional, no en un solo sentido, de tal manera de obtener retroalimentación de parte de los asistentes.

¿Peer to Peer o Servidor Central?

La primera distinción que debes considerar es si el audio se maneja con tecnología Peer to Peer o usando una tipo cliente-servidor

Las tecnología basadas en cliente-servidor operan de la siguiente manera: un servidor central administrado por el proveedor del servicio se preocupa de distribuir el audio entre los distintos clientes (participantes de la conferencia), recibiendo el audio de quienes hablan y reenviandolo a los que escuchan, todo el audio pasa por este servidor central. Los proveedores de Telefonía IP como redvoiss.net o netline.cl usan este tipo de tecnología.

Las tecnologías basadas en Peer to Peer no usan un servidor central para transmitir el audio, sino que cada PC de los asistentes le envía el audio a cada uno de los otros asistentes, sin necesidad de intermediarios. El ejemplo mas conocido de p2p para audio es Skype.

Las ventajas de un servicio cliente-servidor son:

1. La cantidad de usuarios simultáneos depende de la capacidad de procesamiento del servidor central y de su ancho de banda. Entonces si se requieren 10, 100 o 1000 usuarios simultáneos, basta con agregar mas servidores y mas ancho de banda.(Con el correspondiente pago, obvio)

2. No es necesario tener computadores con alta capacidad de procesamiento o gran ancho de banda en el lado de los asistentes, un pentium II con windows 95 podría funcionar bien. Quizás esto es lo mas importante, ya que si contratas un servicio de conferencias es para permitir que muchas personas interactúen, y claramente tendrás una dispersión entre los distintos equipamientos de los distintos asistentes, y la idea es que ninguno se quede fuera.

3. Disponibilidad: Las variables que influyen en la disponibilidad del servicio son controlables por el proveedor, por ejemplo se pueden prevenir los cortes de energía y conectividad del servidor central instalándolo en un buen datacenter con las redundancias necesarias, se pueden controlar los fallos de hardware del servidor central instalando servidores redundantes. Yo considero esto una ventaja, ya que se pueden prevenir las causas de una caída del servicio.

Las desventajas de un servicio cliente-servidor son:

1. Como se requiere de un servidor central, generalmente estos servicios son mas caros que los P2P que no lo requieren.

2. Se requiere un intermediario (El proveedor del servicio), si este desaparece, no hay servicio.

Las ventajas de un servicio P2P son:

Generalmente los servicios P2P son muy baratos, hasta gratis como lo es Skype, ya que utilizan los recursos disponibles en la red para transmitir el audio, no requieren de equipamiento central.

Las desventajas de un servicio P2P son:

1. Se requiere un hardware de la media hacia arriba para procesar el audio, no se si Skype puede funcionar en un PentiumII.

2. No permite muchos usuarios, quizás esta es la principal desventaja. Para establecer una comunicación de audio P2P con varios asistentes, cada usuario establece una comunicación con cada uno de los otros. Cada comunicación utiliza cierta cantidad X ancho de banda y una cantidad Y de procesamiento, entonces cuando son N los asistentes, el ancho de banda requerido por cada PC es de X*N y el procesamiento es de Y*N.

Como los PCs son distintos y las conexiones a Internet de cada usuario también, algunos usuarios se quedarán sin ancho de banda antes que los otros, en ese momento ya no se pueden agregar mas usuarios, porque comienzan los problemas. Dadas las capacidades de procesamiento de los PCs actuales y las conexiones a Internet existentes, los servicios P2P permiten hasta 10 conexiones simultaneas aproximadamente, mas de eso ya comienzan los problemas.

3. Al no existir un servicio central que administre la comunicación, las redes p2p aprovechan los recursos disponibles en la red, pero a veces estos no están disponibles, generándose perdidas del servicio. Creo que todos los usuarios de Skype hemos experimentado fallas en la transmisión de voz, perdiéndose en la red frases completas de conversación o la conexión total. Los servicios P2P no son 100% fiables, es de esperar que en algún momento fallen, y en ese momento no hay mucho que hacer mas que esperar a que se arregle.

A mi parecer estas son las principales diferencias entre los dos tipos de servicios que ofrecen audio bidireccional , como tip podría recomendar que cuando la interacción vía conferencia es de pocas personas, en muy probable que la mejor opción sean servicios basados en P2P, principalmente debido a su bajo precio. Cuando se requieran muchos usuarios simultáneos, lo mejor serian los servicios con servidor central, que permiten dar un servicio con la misma calidad a todos los asistentes.

Se debe tener ojo con la publicidad de los servicios existentes, muchos servicios P2P se promocionan con "usuarios ilimitados" y claro, la tecnología P2P en teoría lo permite, pero no explicitan que mas temprano que tarde, el servicio se queda corto por escasez en el ancho de banda de los usuarios finales, así que en la practica, no es posible tener usuarios ilimitados.

Otro tema importante que he mencionado es que muchos servicios NO manejan audio bidireccional, muchos servicios solo permiten audio en una dirección, al estilo radio. Si bien este tipo de servicios soluciona cierto tipo de problemas, si en una conferencia no existe la posibilidad de retroalimentación por parte de los asistentes, la experiencia no es muy rica.

También hay ciertos servicios que ofrecen buenas capacidades de audio bidireccional, pero usando el teléfono, mediante un llamado de larga distancia que generalmente sale bastante caro.

Entonces, cuando contrates un servicio de conferencias, fíjate bien en las cualidades de audio, si este es bidireccional o no, si es vía P2P o servidor central y si es vía web o vía teléfono.