El seminario Webprendedor 2007 que realizamos este sábado fue todo un éxito.

Resulta increíble y emocionante a la vez observar que todo el mundo a tu alrededor trabaja motivado, desinteresadamente, pero todas esas cosas positivas las describiré más tarde en mi blog. Primero necesito sincerarme con ustedes y contarles sobre las dificultades que tuvimos con Meeting.cl.

Como recordarán, en septiembre transmitimos también desde la Biblioteca de Santiago el seminario de AIChile y el desempeño fue excelente. Eso nos llevó a confiarnos en que todo saldría de la misma forma pero claro, Murphy nunca falta a la cita.

Ahora, la Biblioteca de Santiago es un lugar espectacular, con una infraestructura de vanguardia. De hecho el auditoro donde se realizó Webprendedor 2007 es muy amplio y bien equipado, sin contar que a diferencia de muchos otros salones tiene WiFi -un dato no menor- pero con una sola desventaja: no tiene conexión por cable (RJ45 para los computines) y eso nos jugó en contra.

En un seminario para emprendedores web, la audiencia es totalmente "early adopter": entusiastas, hombres y mujeres, conectados... muy conectados, así que todos cargaban sus laptops, iPhones y otros dispositivos que literalmente exprimieron la conexión inalámbrica, lo que para nuestra angustia nos impidió transmitir adecuadamente ya que estábamos compartiendo la conexión y -aunque Meeting.cl ocupa muy poco ancho de banda- sí necesita una conexión constante, la que se perdía.

Otro tema que pasamos por alto fue que no transmitimos el evento usando el mismo computador con el que transmitimos el semianrio de AIChile. Para rematar, la mesa de sonido facilitada por la biblioteca también era distinta. Previamente no hicimos una prueba de los equipos -claro, asumimos que todo saldría igual que antes- y el error tuvo consecuencias de las que nos enteramos cuando ya era tarde.

Así, la mesa de sonido tenia una señal de salida demasiado potente, entregando el audio con volumen muy alto. Sumemos que el computador con el que transmitimos está viejito, con una tarjeta de sonido sin muchas opciones para controlar el audio de entrada.

Resultado: cuando por fin lográbamos transmitir audio, este salía saturado e inentendible.

Como no hicimos la prueba de transmisión, el error sólo lo detectamos cuando comenzó la exposición de Tim Delhaes, por lo que el estrés se disparó. Ya teníamos un gran grupo de personas conectadas y esto no funcionaba. Agotamos los recursos -humanos e inhumanos- pero al final no quedó otra que rendimos: la experiencia Meeting.cl estuvo muy lejos de ser lo que prometimos a quienes se conectaron. Disculpas totales para ellos.

Y es que uno puede entender argumentos técnicos, pero desde el punto de vista de las personas que se conectaron con expectativas de asistir, que dejaron de hacer otras cosas un sábado en la mañana, lo que pasó no tiene justificación. Yo estaría indignado y con justa razón, pues una empresa responsable jamás puede "ningunear" las expectativas de las personas.

Les aseguramos que esa nunca fue nuestra intención.

Para nosotros este es un tema absolutamente serio. Queremos construir un negocio grande, confiable. Estamos en busca de inversionistas y la conversación gira en torno a cómo hacer de Meeting.cl un servicio de clase mundial. Pero no basta con que tengamos tecnología de punta: tenemos que ser capaces de construir una oferta de alto valor para nuestros usuarios y clientes. Por supuesto experiencias como esta van en la dirección contraria.

Pero como todo error, la experiencia que nos dejó fue fundamental para no volver a cometerlo. Y dentro de lo que aprendimos tenemos que:

1. Seremos mucho más estrictos con nuestros requerimientos. Sabemos que las redes WiFi aún no son de fiar, así que en lo sucesivo verificaremos que existe una conexión de buena calidad por cable, o ni siquiera haremos el intento de transmitir.

2. Pruebas de equipos siempre. Siempre y por lo menos con un día de antelación.

3. Cuando mejore nuestro presupuesto compraremos equipamiento especializado para mejorar la calidad de la señal de entrada. Una mezcladora de audio será la nueva prioridad.

Nuevamente nuestras más sinceras disculpas a quienes se conectaron. Tengan la certeza de que errores como estos no se volverán a repetir.